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好通公司开展春季文明礼仪培训

发布日期:2022-03-15     来源:[好通公司 张宏奎、廉婉]     浏览数:589    分享到:

      收费站是交通行业的服务窗口,一线收费员的工作质量好坏直接反映交通行业和收费公路的形象。为进一步提升收费员工的文明服务意识和礼仪服务水平,更好地树立窗口形象及团队精神面貌,日前,好通公司五家子、甘旗卡两个收费站开展了春季文明礼仪培训活动。

      首先对收费礼仪手势进行规范培训,采取示范和一对一的方式让收费员进行个人展示,大家互相学习,对细节上的不足之处进行纠正;其次围绕微笑服务集思广益,增进窗口服务交流的方式,虽然疫情期间防控不能露脸,但微笑面对过往司乘人员,从容自然利用眼神交流传递温暖,会使窗口服务彰显得体大方;再次,用心感受文明用语的使用,摒弃“慵懒散”杜绝“生冷硬”工作陋习,让广大司乘人员体会到我们服务的热情,使窗口工作拥有亲和力及感染力,让程序化的收费过程成为与司乘人员之间的良性互动。

      从礼仪手势到微笑服务、文明用语,活动的开展,增加了员工对收费窗口职业素养的认识,大家在互学互鉴中改进提升,在实践工作中付诸行动磨砺总结,相信通过我们的努力将进一步融洽基层窗口服务,提升好通对外社会形象。

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